Juridiskt · stashed
Köparskydd
Betalningen hålls av Stripe tills plagget är hos dig och du sagt att allt är ok. Kommer det inte, kommer det trasigt eller är det inte vad annonsen sa, får du pengarna tillbaka. Det här dokumentet är en del av användarvillkoren.
1Vad det kostar
Köparskyddet ingår i varje köp som görs i appen och kostar 5 % av plaggens pris plus 10 kr per order. Avgiften visas som en egen rad innan du betalar. Den betalas till stashed och är det som gör att pengarna kan hållas tills du fått plagget, och att vi kan ta hand om det som går fel.
2Vad det täcker
- Aldrig levererat. Lämnar säljaren inte in paketet inom 7 dagar från din betalning avbryts ordern och allt du betalade – plagg, frakt och avgift – kommer tillbaka automatiskt. Kommer ett inlämnat paket bort hos transportören får du tillbaka pengarna när vi konstaterat det.
- Skadat under transporten. Plagget har skador som det inte hade i annonsen och som uppstått innan du fick det.
- Inte som beskrivet. Fel storlek mot annonsen, fel märke, en kopia, väsentligt sämre skick än beskrivet, brister som inte nämndes, eller saknade delar.
- Fel plagg. Något annat än det du köpte.
3Vad det inte täcker
- Att du ångrat dig, att storleken som stod i annonsen inte passar dig, eller att plagget inte var vad du hoppades. Köp mellan privatpersoner har ingen ångerrätt – läs annonsen och fråga innan du köper.
- Brister som beskrevs i annonsen eller syns på bilderna, och normalt slitage som stämmer med det angivna skicket.
- Små skillnader i färg som beror på skärmar och ljus, eller mått som avviker obetydligt.
- Problem som anmäls senare än 2 dagar efter leveransen, eller efter att du tryckt Everything is ok.
- Paket som du inte hämtat ut i tid, eller som skickats till en adress du angett fel.
- Allt som betalats eller avtalats utanför appen – Swish, banköverföring, kontanter, andra appar.
- Plagg som skadats eller tappats bort efter att du tagit emot dem.
4Så gör du
- När paketet är levererat: öppna det och kontrollera plagget mot annonsen. Gör det samma dag om du kan.
- Är något fel: tryck Report a problem i orderchatten inom 2 dagar från leveransen. Välj vad som är fel och beskriv det. Säljarens utbetalning stoppas i samma stund.
- Vi öppnar ett ärende i Support och ber om det vi behöver – oftast bilder av plagget, av skadan, av etiketten och av paketet, och vi berättar hur du skickar dem. Svara inom 3 dagar så att ärendet inte stannar.
- Säljaren får ge sin bild av saken, och vi tittar på annonsen, chatten, spårningen och säljarens packbilder.
- Vi beslutar normalt inom 5 arbetsdagar från att vi fått det vi bett om: hel eller delvis återbetalning, eller att ordern avslutas som den är. Ber vi dig skicka tillbaka plagget får du en etikett i appen, och återbetalningen görs när säljaren fått plagget. Skicka aldrig tillbaka något innan vi bett om det.
Säger du ingenting inom 2 dagar från leveransen avslutas ordern av sig själv och säljaren får betalt. Därefter kan vi inte hålla pengarna – men anmäl gärna ändå om plagget visar sig vara en kopia; det påverkar säljarens konto.
Återbetalningar går tillbaka till det betalsätt du använde, normalt inom 5–10 bankdagar från beslutet. Betalade du med Klarna justeras din Klarna-faktura.
5För dig som säljer
Köparskyddet skyddar också dig. Vi bedömer en anmälan mot annonsen, chatten, spårningen och dina packbilder – därför lönar det sig att beskriva plagget ärligt, fotografera bristerna, paketera väl och ta bilderna appen ber om innan etiketten (ett krav för ordrar från 1 000 kr). Bilderna ser bara stashed, de används enbart i en tvist, och de raderas 14 dagar efter att ordern avslutats.
Anmäler köparen ett problem stoppas din utbetalning tills ärendet är avgjort. Du får berätta din version i Support. Beslutar vi om återbetalning betalas den ur pengarna som hålls; behöver plagget tillbaka får köparen en returetikett och du får plagget innan pengarna går tillbaka. Falska anmälningar från köpare leder till att deras konton avslutas.
Lämnar du inte in paketet inom 7 dagar avbryts ordern automatiskt och köparen får tillbaka allt – ingen anmälan behövs. Kommer ett inlämnat paket bort hos transportören får köparen tillbaka pengarna, vi reklamerar sändningen hos transportören för din räkning, och transportörens ersättning går till dig.
6Bud och reservationer
Lägger du ett bud reserveras beloppet på ditt betalsätt i 30 minuter medan säljaren svarar. Tackar säljaren nej, eller svarar inte, släpps reservationen och inget dras – det kan ta några bankdagar innan det syns hos din bank. Ett accepterat bud är ett köp med samma köparskydd som ett vanligt köp.
7Övrigt
Köparskyddet är stashed:s eget åtagande, utöver de rättigheter du har enligt lag mot säljaren. Är du inte nöjd med ett beslut kan du be Support om en ny prövning av en annan person hos stashed, och som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden i frågor som rör stashed:s egen tjänst. Vi kan ändra köparskyddet enligt det som står i användarvillkoren; ändringar gäller köp som görs efter att de börjat gälla.